Refund policy

Politica de Retur

Ultima actualizare: 24 mai 2026

1. Dreptul de retur - 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate de pe megashop-romania.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Din respect pentru clienții noștri, oferim 30 de zile pentru retur — mai mult decât minimul legal.

2. Cum returnezi un produs - pas cu pas

1. Anunță-ne: Trimite un email la romaniamegashop@gmail.com în care să specifici:
   • Numărul comenzii
   • Produsul/produsele pe care vrei să le returnezi
   • IBAN-ul unde dorești rambursarea
   • Opțional: motivul returului (nu este obligatoriu)
2. Pregătește coletul: Ambalează produsul în ambalajul original (dacă este posibil), împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
3. Expediază coletul la adresa: Str. Teleorman, Nr. 67, Ap. 37, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, în atenția VIDALIS IMPORT EXPORT SRL.
4. Așteaptă rambursarea: În maxim 14 zile de la primirea coletului returnat, vei primi banii înapoi în contul comunicat.

3. Formular tip de retur (opțional)

Conform OUG 34/2014, art. 9 alin. (1), îți punem la dispoziție un model de formular de retur. Folosirea acestuia nu este obligatorie - poți comunica decizia de retur în orice altă formă scrisă.

4. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost primit
• Să nu prezinte semne de uzură anormală
• Să aibă ambalajul intact (în măsura posibilului)
• Să fie însoțit de factura primită

5. EXCEPȚII de la dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, art. 16, NU pot fi returnate:

• Produse cosmetice deschise / desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății
• Produse personalizate, confecționate la comanda specifică a Clientului
• Produse care, prin natura lor, sunt indisolubil amestecate cu alte articole

IMPORTANT pentru produse cosmetice: Produsele cosmetice (precum Luma Lift Neck Tape) nu pot fi returnate după desigilare, conform legislației de igienă. Le poți returna doar dacă ambalajul de protecție este intact și nedesfăcut.

6. Costul returului

Conform OUG 34/2014, art. 13:

• Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau s-a livrat un produs greșit
• Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu confirmare de primire
• Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului

7. Rambursarea sumelor

7.1. Vânzătorul va rambursa integral suma plătită de Cumpărător (inclusiv costul livrării inițiale, dacă a fost cazul) în termen de maxim 14 zile de la primirea coletului returnat.

7.2. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de Cumpărător.

7.3. Dacă produsul prezintă semne de uzură care reduc valoarea sa, Vânzătorul își rezervă dreptul să rețină o sumă proporțională, conform OUG 34/2014.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat:

• Anunță-ne în maxim 48 ore de la primire
• Costul returului este suportat de Vânzător
• Poți opta pentru: înlocuire, reparare gratuită sau rambursare integrală
• Garanția legală de conformitate este de 24 de luni conform Legii 449/2003

9. Contact pentru returnări

• Email: romaniamegashop@gmail.com
• Adresă pentru expediere retur: VIDALIS IMPORT EXPORT SRL, Str. Teleorman, Nr. 67, Ap. 37, Cluj-Napoca, Jud. Cluj
• Subiect email: "Retur comandă #[numărul comenzii]"

💡 Sfat util: Înainte de a returna, contactează-ne pe email. Putem ajuta cu informații despre produs, soluții la probleme tehnice, sau alternative care îți pot economisi timp și transport.